メルカリで不良品や違う商品が届いた場合はめんどくさいと泣き寝入りしないで！
メルカリで不良品や違う商品が届いた場合はめんどくさいと泣き寝入りせずに必ず対処しましょう。
メルカリでは、中身が違う商品だったり欠陥がある場合や、偽ブランド品の詐欺だった場合、購入者は返品・返金の請求をすることができます。
やり取りが終わるまで受け取りの評価はしないようにして下さい。
受け取り評価後はメルカリで対応が難しくなることもあり本当に泣き寝入りになることがあります。
また相手が不良品を隠して故意でやっている場合は泣き寝入りすると他の方も同じ被害にあう可能性があるので、メルカリで返品がめんどくさい場合でも泣き寝入りはしないようにしましょう。
返品・返金の請求をするためには、以下の対応手順を踏みます。
- 出品者に連絡する
まずは、出品者に連絡して、商品の状態について伝えましょう。出品者が誠実に対応してくれる場合は、交渉で解決できる可能性があります。
不良品が届いたらその不良品部分が掲載されていなかったのか確認します。
見落としていた場合は残念ながら諦めるしかありません。
掲載されていない不良品はめんどくさいからと泣き寝入りせずに交換か返品をしたいとコメントで伝えましょう。
- メルカリ事務局に問い合わせる
出品者と交渉しても解決できない場合は、メルカリ事務局に問い合わせましょう。メルカリ事務局が商品の状態を確認して、返品・返金の可否を判断します。
- 返品・返金の手続きをする
メルカリ事務局から返品・返金の可否の連絡を受けたら、指示に従って返品・返金の手続きをしましょう。
メルカリで不良品が届いた場合、以下の点を注意しましょう。
- 商品が到着したらすぐに確認する
商品が到着したら、すぐに商品の状態を確認しましょう。商品に欠陥がある場合は、早めに対処することで、被害を最小限に抑えることができます。
- 証拠を残す
商品の状態を証拠として残しておきましょう。商品の写真を撮ったり、動画を撮影したりしておくと、返品・返金の際に役立ちます。
メルカリは、利用者同士の取引を仲介するサービスです。そのため、購入者にも一定の責任があります。
購入者は、商品の状態をよく確認して、購入するかどうかを判断する必要があります。また、商品が届いたら、すぐに商品の状態を確認して、問題がある場合は、速やかに対処する必要があります。
メルカリで安心・安全に取引するためには、購入者も出品者も、それぞれの責任を果たすことが大切です。
メルカリではノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセルや返品拒否は規約違反
メルカリでは「ノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセル」などの文言を商品説明に記載することや返品拒否は規約違反となりペナルティになる場合があります。
メルカリガイドでは、以下の点について禁止事項として定めています。
- 商品ページに「ノークレーム・ノーリターン」などの文言を記載すること
- 商品が不良品でも返品に応じないこと
これは、購入者にとって不利益となる可能性があるためです。
もし、商品に問題があった場合、購入者は以下の対応を取ることができます。
- メルカリ事務局に相談し、返品のあっせんを依頼する
- 販売者と直接交渉し、返品・返金について話し合う
販売者側としては、トラブルを避けるために、以下の点に注意することが大切です。
- 商品説明を正確に行う
- 商品に問題がないことを確認してから発送する
- 購入者からの問い合わせに迅速に対応する
不良品の返品を拒否されたら
相手に問題があるのに返品拒否されて話が進まない場合はメルカリへお問い合わせすると対応方法が来るので指示に従います。
決して返品がめんどくさい場合でもメルカリで不良品は泣き寝入りしないで下さい。
他の被害者が出る可能性が高くなります。
不良品を返品する事になったら
着払いで返品する旨を伝えて了承の返事をもらってから返品します。
確認する前に着払いで送った場合は受け取り拒否される場合もあり、その場合は送料を差出人が負担しなくてはいけなくなります。
評価後すぐに不良品が発覚した場合
評価後は相手の方とメルカリにて対応してもらう事が難しくなりますが、電化製品で評価直後に動かなくなったりする事もあります。
対応してもらえる可能性は低いですがめんどくさいからと泣き寝入りせずに出品者へ問い合わせしてみるだけしてみましょう。
返金はいつされるの？
メルペイ残高払い／ポイント払いの場合
キャンセルが完了するとすぐに残高に返金されます。
※取引中にポイントの有効期限が切れた場合は 【取引キャンセルした日から5日間】有効期限が延長された状態でポイントが戻ってきます。
※dポイントの有効期限は延長されないので、取引中にポイントの有効期限が切れた場合dポイントは戻りません。
クレジットカード払いの場合
クレジットカード払いの場合の返金のタイミングや方法は、下記2つのどちらかになります。
- 請求金額から返金額を差し引いて引き落としされる
※引き落としがない場合の返金はありません - 商品代金が引き落とされた後、翌月以降にカード会社から返金される
※購入手続きと取引キャンセルが月を跨いで処理されている場合
コンビニ/ATM払いの場合
コンビニ店舗および銀行ATMでお支払いした商品代金と決済手数料は、購入者の残高（売上金含む）へ戻ります。
メルカリで違う商品を送ってしまった時の対応
メルカリで間違った商品を送ってしまった場合、スムーズに対応することが大切です。以下のステップで進めましょう。
購入者とのコミュニケーション
- 速やかな連絡: 購入者に誤って違う商品を送ったことを説明し、対応について相談します。正直に状況を伝えることが信頼を保つために重要です。
配送途中で間違いに気が付いた場合
- 配送会社への連絡: 配送方法に応じて、配送会社に荷物を停止・引き戻しする手続きを行います。メルカリ便を利用した場合は、メルカリのサポートを通じて手続きを行うことが必要です。
返金・再送処理
- 適切な処理: 購入者との合意のもと、返金や正しい商品の再送処理を行います。基本的に着払いで送ってもらうのが良いでしょう。
返送送料が商品代金よりも上回る場合は相手の方に破棄をお願いしてもらう方法もあります。
不良品や違う商品が届いたのが故意ではなく本当に返品がめんどくさい場合
不良品や違う商品が届いたのが故意ではなく金額も安くて本当に返品がめんどくさい場合はそのまま評価をして終わらせる方法もありますが、その場合は相手の方に悪い評価を入れない方が良いでしょう。
悪い評価が少ない出品者は悪い評価を入れられるとショックが大きいので、悪い評価を入れられるより返品対応させて欲しいと思います。
返品で住所教えたくないけど匿名でできる？
メルカリ便以外で匿名配送は可能ですが、ＳＮＳやＬＩＮＥでのやり取りが必要になりメルカリで規約違反になるためできません。
メルカリで不良品を返品する側が匿名配送で出品する方法もありますが、報復で悪い評価を入れられたりするとさらなるトラブルになる可能性があるのでおすすめできません。
